'De klachten gaan van de On Board Units (OBU) die betaald zijn, maar nog niet geleverd, tot technische mankementen van de toestellen, een onduidelijke installatie en een onbereikbare helpdesk. Het is onaanvaardbaar dat transporteurs die hun OBU's op tijd besteld en betaald hebben, nog steeds geen toestel hebben ontvangen, en bovendien geen kwaliteitsservice krijgen. Deze transporteurs mogen niet gestraft worden door de tekortkomingen van Viapass en zijn serviceproviders', aldus Marc Billiet, hoofd van de commissie 'Goederenvervoer in Europa' van de IRU.
De IRU hoopt dan ook dat de controleurs begrip tonen voor deze situatie wanneer transporteurs nog niet over een OBU beschikken, of indien hun toestel slecht functioneert. Rekening houdend met deze chaotische situatie zal de IRU bovendien niet aarzelen om de bevoegde instanties te benaderen, waaronder de Europese Commissie.
